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【单选题】

在销售与服务的过程中，有时会遇到客户的拒绝或冷漠态度，以下观点错误的是（）。

A、客户的拒绝和冷漠是正常的

B、拒绝是销售生涯的一部分

C、愈是困难的市场，愈能提高我们销售人员的价值

D、拒绝总是打击人的信心，一定要避免

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更多“在销售与服务的过程中，有时会遇到客户的拒绝或冷漠态度，以下观点错误的是（）。”相关的问题

第1题

[判断题] 作为一名人身保险销售人员，在自己的保险从业经历中会遇到各种各样涉及职业道德的问题，只有认真了解职业道德内容并实践职业行为准则，才能成为一名成功的保险销售人员。张某在开展业务过程中，以客户利益为出发点，向客户承诺给予保险合同以外的经济利益，这体现了客户至上的服务理念。

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第2题

[判断题] 客户在商品推介时有时会提出反对意见，为了化解顾客的误解销售人员应该积极与客户争辩。

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第3题

[判断题] 在升温过程中，有时会遇到温度升至100℃后，热电偶总是显示100℃，而不再往上升，热电偶指示的仍是催化剂床层的温度

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第4题

[判断题] 保险销售人员是一个庞大的群体，既有保险公司销售人员，又有保险代理人和经纪人，还有其他渠道的销售人员。保险销售人员在工作中一定会遇到各种各样的职业道德难题。认真学习、深入理解并反复实践保险销售人员职业道德行为规范，有助于保险销售人员尽快走出工作困惑，逐步走向成功。保险代理人在自身利益与客户利益存在冲突时，要优先考虑客户利益。

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第5题

[填空题] 在客户服务过程中，客户人员经常会遇到一些怀有敌意、（）、粗鲁、要求多的客户。

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第6题

[单选题] 社会工作者受雇于一个机构，但是有时会与社会机构的专业价值背离，具体内容不包括（）。

A、机构的经济来源中所包含的价值影响 B、机构不能执行社会价值 C、机构的资金投入方会带来一定的价值倾向 D、社会工作者在工作过程中会遇到政策和制度等的限制

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第7题

[单选题] 保险销售人员是一个庞大的群体，既有保险公司销售人员，又有保险代理人和经纪人，还有其他渠道的销售人员。保险销售人员在工作中一定会遇到各种各样的职业道德难题。认真学习、深入理解并反复实践保险销售人员职业道德行为规范，有助于保险销售人员尽快走出工作困惑，逐步走向成功。保险代理人的告知义务包括（）。 ①向客户如实告知所属机构名称、营业场所、性质和业务范围等； ②向客户客观、全面、准确地介绍有关保险产品与服务的信息； ③对自身所引起的信息误导、误传不承担责任； ④客观公正地向客户介绍不同产品的区别与特点。

A、②③④ B、①③④ C、①②④ D、①②③

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第8题

[简答题] 企业与客户之间的关系属于企业向客户（）过程中形成的经济关系。A.购买商品B．提供服务C．销售商品D．接受服务

A、A.购买商品
B．提供服务
C．销售商品
D．接受服务

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第9题

[] 物流在提供服务的过程中会遇到各种问题，所以提高物流服务水平可采取下列对策（）。

A、A、建立更为科学的物流服务机制 B、B、物流部门应定期对物流服务进行评估 C、C、为了扩大销售应该无限制地接受顾客对于物流服务的要求 D、D、现在的物流服务要放在社会系统的大范围内来考虑 E、E、以成本为首要考虑因素，在此前提下，再来实现对客户的满足 F、F、以满足客户为首要考虑因素，在此前提下，再来考虑成本

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