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【判断题】

实施服务营销首先必须明确服务对象的需求，针对客户需求推出相关服务举措。

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更多“实施服务营销首先必须明确服务对象的需求，针对客户需求推出相关服务举措。”相关的问题

第1题

[多选题] 当我们明确了服务对象的问题后，就可以制定明确的改变目标以及具体的实施方案。制定目标有哪些原则需要注意？（）

A、对服务对象来说通俗易懂 B、符合服务对象解决问题的能力 C、符合服务对象解决问题的动机 D、符合工作者的能力

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第2题

[单选题] 服务市场的购买者是多元的、广泛的、复杂的，这体现了服务营销的（）特点。

A、供求分散 B、营销方式单一 C、营销对象复杂多变 D、服务消费者需求弹性大

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第3题

[多选题] 服务营销有其自身的特点，主要表现在（）等几个方面。

A、供求分散 B、营销方式单一 C、营销对象复杂多变 D、服务消费者需求弹性大

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第4题

[单选题] 提升客户价值的方法有：进一步细分客户，实施商机管理、，提供适合的产品和服务、针对不同群体制定不同的理财及营销方案、提供超出客户预期的服务、交叉销售，绑定客户（）。

A、了解和把握高端客户的金融服务需求 B、了解和把握目标客户的金融服务需求 C、了解和把握全体客户的金融服务需求 D、了解和把握潜力客户的金融服务需求

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第5题

[单选题] “服务包中的质量合成”是服务质量设计中的方法之一。该方法要求（）。

A、服务包设计首先要有一个明确的产品定位 B、服务包的质量标准必须符合国家标准 C、服务设施设计必须高于产品定位 D、显性服务设计必须高于产品定位

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第6题

[单选题] （）是公司经纪业务营销服务活动的具体组织实施部门，根据公司相关制度，负责组织落实营销人员进行客户开发、客户服务和产品销售，通过对客户进行回访，了解客户需求，有效控制风险。

A、客户服务部 B、营销管理总部 C、经纪业务总部 D、营业部

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第7题

[] 殡葬服务明确需求是指（）主动表达办理丧事的各种需求。

A、A.服务对象 B、B.工作人员 C、C.单位领导 D、D.主持人员

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第8题

[] 在个案管理的实施原则中，为了向服务对象提供更符合需求的服务.并维护服务的公平性，需要对服务对象的问题、需要及资源等进行深入了解，这是个案管理中的（）原则。

A、A.服务评估 B、B.资源整合 C、C.专业合作 D、D.服务协调

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第9题

[多选题] 明确调研内容主要包括需要明确（）。

A、调研对象概况 B、金融服务使用情况 C、潜在金融需求 D、调研对象资金流向

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