【多选题】
当我们明确了服务对象的问题后，就可以制定明确的改变目标以及具体的实施方案。制定目标有哪些原则需要注意？（）
A、对服务对象来说通俗易懂
B、符合服务对象解决问题的能力
C、符合服务对象解决问题的动机
D、符合工作者的能力
查看正确答案A、确定服务对象的需要和问题 B、向服务对象解释设定目标的目的 C、共同选择适当的目标 D、与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊
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第5题
[多选题] 社会工作者小李在对案主小溪的预估中了解了小溪问题持续的时间、小溪为解决问题所做的努力以及小溪对问题的感受，同时努力寻找了可以成为改变资源的部分。社会工作者小李完成了预估的哪些主要任务（）。
A、识别服务对象问题的主观因素 B、识别服务对象问题的客观因素 C、决定提供服务的先后顺序 D、识别服务对象问题的成因及使问题待续的因素 E、识别服务对象及环境的积极因素
第6题
A、客户认为接车流程时间太长，很烦琐。既然客户不配合，直接让客户在单据上签字就可以了，避免惹客户不高兴 B、客户已经在PDI单据上签字了，出厂后再发生问题，都是客户的责任 C、交车流程中，新发现了车辆有旧的刮伤，虽然没在接车单上标注，也应该是客户的问题 D、我们应该严格执行交车服务流程，避免维修中漏项，做好车辆的外观检查，更好的服务于客户
第9题
A、A.您要求我们检查一下发出吱吱声的后刹车。取下刹车盘以后，我们发现声音是由于刹车盘磨损而发出的 B、B.您要求我们检查一下发出吱吱声的后刹车。取下刹车盘以后，我们发现声音是由于刹车盘磨损而发出的。我们更换了刹车盘，这样就不会再有吱吱声了，刹车反应速度也提高了 C、C.您要求我们检查一下发出吱吱声的后刹车。我们更换了刹车盘，这样就不会再有吱吱声了，刹车反应速度也提高了 D、D.您要求我们检查一下发出吱吱声的后刹车。我们已经检查过了，是小毛病。现在没有吱吱声了。可以放心使用
