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【单选题】

城市4星及以下、农村用户宽带修障时限为（）小时（工作时间历时）

A、2

B、4

C、6

D、8

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第1题

[单选题] 城市5星及以上用户宽带修障时为（）小时（工作时间历时）。

A、2 B、4 C、6 D、8

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第2题

[] 接入性障碍的时限配置可以根据（）属性分别配置。

A、A.申告产品 B、B.VIP客户属性 C、C.城市农村标记 D、D.延时修障标记

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第3题

[单选题] 第二十四条维护人员负责有线宽带用户投诉故障的现场处理，上门修障时间为早08：00－晚（）

A、0.75 B、0.791667 C、0.833333 D、0.875

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第4题

[] 2015年局方修障时限对外答复口径是城镇（）天。

A、A.1 B、B.2 C、C.3 D、D.4

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第5题

[多选题] 下面属于宽带服务承诺落实情况的指标有（）。

A、宽带装移机服务达标率 B、宽带修障服务达标率 C、宽带装移机及时率 D、宽带装移机投诉率

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第6题

[单选题] 客调能力标准化中对发生催修的障碍工单，应该在（）内回应用户。

A、1小时 B、2小时 C、4小时 D、修障时限

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第7题

[多选题] 客户装移机、修障投诉率主要考核因装维服务工作不力而导致客户发生投诉的行为。范围为投诉系统中受理且归档类别为（）业务装移机、修障的所有工单。

A、固话 B、CDMA C、宽带 D、数字电路

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第8题

[多选题] 以下哪个投诉咨询类型属于装维管控范围（）。

A、维修人员态度及水平 B、成功受理未装 C、预约不守时 D、修障质量差

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第9题

[多选题] 宽带装维服务标准化实施内容：（）。

A、上门服务时间 B、装维材料标准 C、操作规范 D、进度查询 E、上门装移机 F、上门修障

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