【单项选择题】
美容院接听电话时，电话旁要有（），随时记录顾客的问题。
A、A.服务项目表
B、B.产品目录
C、C.纸和笔
D、D.报价单
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第9题
A、电话铃响一声就应接听 B、在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来 C、文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位 D、文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达
