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提问人:网友 发布时间:
【单选题】

在交车流程中的加油环节中,错误的是()

A、主动告诉客户已经免费为车辆加了XX升油,足够客户车辆行驶XX公里。

B、主动告之客户加油口的位置及开启方式,鼓励客户亲自动手操作。

C、告知客户油量表的注意事项或行车电脑显示的可行驶里程。

D、如忘记给客户加油,可直接返还客户现金

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第1题

A、销售顾问前一日,电话告知客户到情况并和客户约定时间  B、在展厅门口设置客户恭喜牌  C、销售顾问陪同客户试开所购买  D、销售顾问前,预先用胶贴将经销商联系方式贴于新驾驶室显著位置,以体现别克关怀  

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第2题

A、准备自检表  B、新交付清单案  C、宣传资料  D、商谈备忘录  

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第3题

A、时要耐心,耐心是提升客户满意度关键因素  B、时不要浪费客户时间,提前做好准备工作  C、时注意协调好各个部门  D、仪式完成任务即可  

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第4题

A、客户认为接流程时间太长,很烦琐。既然客户不配合,直接让客户在单据上签字就可以了,避免惹客户不高兴  B、客户已经在PDI单据上签字了,出厂后再发生问题,都是客户责任  C、流程,新发现了辆有旧刮伤,虽然没在接单上标注,也应该是客户问题  D、我们应该严格执行服务流程,避免维修漏项,做好外观检查,更好服务于客户  

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第6题

A、检查洗清洁程度  B、向客户展示并说明免费清洁过发动机舱  C、向客户说明免费检测项目  D、亲切地送离客户  E、对客户信息进行登记  

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第7题

A、辆交付前准备辆及审核相关文件  B、时与客户分享激动心情  C、向客户介绍新使用方法并赞美客户选择  D、举办令人难忘仪式  

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第9题

A、售后跟踪  B、服务  C、签约成交  D、处理客户异议  

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