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【判断题】

“顾客就是上帝”说的是售中服务心理策略中的形象策略。

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第1题

[填空题] 售中服务的心理策略有（）、包装策略、（）和形象策略。

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第2题

[简答题] 论述售前、售中和售后服务的心理因素以及各自的心理策略。

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第3题

[] 北京罗杰斯坚持“顾客就是上帝”的服务理念，却拒绝衣冠不整的顾客，试分析其进行顾客选择的原因？

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第4题

[判断题] 会展企业员工要时时记住“顾客就是上帝”“顾客总是对的”，时时处处以顾客满意为标准，把握自己的言行，形成良好的服务意识。

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第5题

[判断题] 在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。

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第6题

[判断题] 在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。

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第7题

[单选题] 着重强调“顾客就是上帝”，主要目标是企业外部公众，这种理念识别定位方法叫做（）。

A、优质服务型 B、技术开发型 C、团结创新型 D、市场营销型

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第8题

[] 银行保险的服务包括售前、售中和售后三个环节，以下属于售中环节的是（）。①提供业务咨询②风险评估③风险管理④快速出单⑤提供增值服务⑥提供保单质押贷款服务银行保险的服务包括售前、售中和售后三个环节，以下属于售中环节的是（）。①提供业务咨询②风险评估③风险管理④快速出单⑤提供增值服务⑥提供保单质押贷款服务

A、A.①②③ B、B.②③④ C、C.③④⑤ D、D.④⑤⑥

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第9题

[单选题] 个人理财业务的销售流程包括：（）

A、售前服务、售中服务、售后服务、监督管理评价 B、售前服务、售后服务、风险控制、绩效激励 C、售前服务、售中服务、售后服务、档案管理 D、售前服务、售中服务、风险揭示、考核评价

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