行为目标评估周期，客户服务中心一线员工为半年，其他人员为（）。

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第1题

A、服务品质的监督者 B、服务过程的管控者 C、服务指令的下达者 D、一线员工的支持者

第2题

A、服务于企业成本、服务于企业员工 B、服务于企业利益、服务于企业员工 C、服务于企业利益、服务于企业一线人员 D、服务于企业生产、服务于企业赢利

第3题

A、A.服务专业、高效 B、B.行为举止得体 C、C.不推诿客户的合理要求 D、D.耐心对待客户不合理的要求，并获得客户理解

第4题

A、业务 B、客户 C、银行

第5题

A、以客户为中心 B、以企业为中心 C、以员工满意为中心 D、以企业目标为中心

第6题

A、健全服务体系 B、一线为客户服务 C、机关为一线服务 D、领导为群众服务 E、上级为下级服务 F、开展承诺服务、限时服务

第7题

第8题

A、生产行为 B、营销行为 C、客户服务行为 D、售后服务行为

第9题

A、服务客户之情，以客户为中心，以提高供电可靠性为根本。 B、关爱员工之情，以员工为本，员工与企业共同成长，建设幸福南网 C、回报社会之情，承担社会责任，打造绿色电网 D、服务政府之情，给社会带来光明和幸福

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