【多项选择题】
制定计划中，需要订立工作协议，工作协议的内容一般包括（）
A、A. 双方各自希望达到的目标或结果。
B、B. 双方各自的特定责任、权利和义务。
C、C. 服务内容及方法。
D、D. 工作协议的变更。
E、E. 专业关系的建立。
查看正确答案A、双方各自希望达到的目标或结果 B、双方各自的特定责任、权利和义务 C、服务内容及方法 D、工作协议的变更 E、专业关系的建立
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第2题
A、接案一收集资料-制定计划一签订协议一开展服务一结案一评估一追踪 B、接案一收集资料一签订协议一制定计划-开展服务一结案一评估一追踪 C、接案一收集资料一制定计划一签订协议一开展服务一评估一结案-追踪 D、接案一收集资料-制定计划一签订协议-开展服务一追踪-结案一评估 E、接案一制定计划一收集资料一签订协议一开展服务-结案一评估一追踪
第5题
A、制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求 B、制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求 C、制定质量方针、制定质量目标以及质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求 D、制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和确保IT服务满足服务级别协议的要求 E、制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动
