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【多选题】

深度的客户服务工具有哪些（）。

A、快速规划

B、场景分析工具

C、综合财务规划

D、产品分析工具

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更多“深度的客户服务工具有哪些（）。”相关的问题

第1题

[多选题] 服务具有哪些特点（）。

A、可储存 B、生产、传递与消费同时发生 C、服务过程中，客户和银行以及客户和客户之间会相互影响 D、服务具有差异性 E、服务是无偿性

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第2题

[简答题] 客户开发常用的开发工具有哪些？

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第3题

[多选题] “万号管家”具有协助客户处理（）等功能，为提高客户自助服务能力。

A、网络故障 B、快捷业务办理 C、协助装维人员进行工单报峻 D、测速"

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第4题

[] 客户服务方案需要确定联系客户经理的等级、上门拜访的领导级别是确定（）。

A、A.服务广度 B、B.服务深度 C、C.服务等级 D、D.服务层次

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第5题

[填空题] 通过客户联系工作增进与客户的情感沟通，深入了解（），管控并促进客户回店。在有效开展此项工作的过程中可以对客户服务工作的各个环节进行持续优化。以此工作为突破口，变被动服务为主动经营，变粗放型经营为精细化营销。

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第6题

[单选题] 客户维护工作对客户进行的服务，充分体现客户服务的（）。

A、科技化、现代化 B、个性化、人性化 C、公平性 D、亲密化

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第7题

[单选题] 客户服务代表对不能立即答复客户的问题，要向客户说明原因，并在系统内创建工单，转交业务主管部门和分支行机构；客户服务中心所在地一级分行内的在1个工作日、跨一级分行的在（）个工作日内直接回复客户服务中心或回复客户。

A、1 B、2 C、3 D、5

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第8题

[] 下列关于客户服务管理的说法，正确的是（）。 ①客户服务管理是企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称 ②与其他行业的客户服务相比，寿险公司客户服务具有服务需求的差异性和服务的复杂性特征 ③“客户利益第一”是寿险公司客户服务管理的基本原则 ④客户服务管理的目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度，并最大限度地开发、二次利用顾客下列关于客户服务管理的说法，正确的是（）。 ①客户服务管理是企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称 ②与其他行业的客户服务相比，寿险公司客户服务具有服务需求的差异性和服务的复杂性特征 ③“客户利益第一”是寿险公司客户服务管理的基本原则 ④客户服务管理的目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度，并最大限度地开发、二次利用顾客

A、A.①②③ B、B.①②④ C、C.②③④ D、D.①②③④

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第9题

[判断题] 特色服务是指寿险公司向客户提供反映公司特点、具有差异性的服务。寿险公司采用特色服务，首先要确定公司提供服务的客户群体。例如以高收入阶层为目标客户、以40岁左右的人为目标客户、或以经常出差者为目标客户。因为不同的投保人群体有不同的服务需求。

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