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【单项选择题】

某导游在带团过程中对待合作的游客热情服务，对不合作、处处刁难自己的游客则态度冷漠，并经常指责不合作的游客，这位导游的做法不符合导游人员职业道德中的（）

A、A.宾客至上

B、B.一视同仁

C、C.耐心细致

D、D.诚实善良

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第1题

[判断题] 导游人员在带团过程中应常备些药品，以备游客旅游期间患病，可以紧急给游客服用，缓解病情。（）

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第2题

[] 实习生小张在带团过程中，有游客要其讲黄色笑话，小张予以拒绝，但游客声称小张是没有尽导游员的义务，要控告小张，小张能否拒绝该游客的要求？

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第3题

[简答题] 北京导游小孙接待了一个来自欧洲的旅游团。团队里有一位上了年纪的老者。在带团过程中，小孙非常热情的为游客服务，尤其对待那位老年游客更是体贴入微。上下车、游览景点等很照顾他，尤其是吃饭时更是细心地照顾。但是一次午餐的饭桌上，小孙帮这位客人夹菜的时候，那位游客粗暴地拿过盘子，生气地对小孙说：“你走开，我自己能行！”弄得小孙不知所措，不知怎么得罪了这位游客。请分析为什么会出现这种情况？

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第4题

[简答题] 导游员小王在带团活动中衣着不整，还嚼口香糖，引起游客的不满，应受什么处罚？

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第5题

[多选题] 导游人员有（）行为的，年审时将被全行业通报。

A、仪表不整并漏接旅游团队 B、在带团过程中谩骂游客 C、擅自中止导游活动 D、讲解中掺杂庸俗内容E在导游活动中向游客索要小费

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第6题

[单选题] 导游人员需要很广的知识面，来进行讲解、解答游客的提问，同时导游人员在带团过程中，经常连轴转，无法正常休息，这些都体现了导游服务的（）特点。

A、独立性强 B、脑体高度结合 C、复杂多变 D、跨文化性

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第7题

[简答题] 导游小张在带团游览时，游客甲突发严重的心脏病，在救护车未到前，小张应怎样进行现场急救？

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第8题

[判断题] 评价导游人员在带团过程中是否履行了职责的基本尺度是旅游者对导游工作的满意程度。

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第9题

[多选题] 导游人员有（）行为的，年审时将被全行业通报。

A、仪表不整并漏接旅游团队 B、在带团过程中谩骂游客 C、擅自终止导游活动 D、讲解中掺杂庸俗内容

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