【单选题】
用户服务员进行首次电话回访的内容包括（）。<br /> ①对产品的功能是否了解和掌握<br /> ②使用方法是否了解和掌握<br /> ③保养方法是否了解和掌握
A、①②
B、②③
C、①③
D、①②③
查看正确答案A、产品的使用情况 B、服务质量的感受 C、公司的印象 D、对产品的忠诚度
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第9题
A、依据电话回访计划进行回访，保证回访的客观性和准确性 B、回访过程中发现的技术问题，须上门维护的应由派工协调员尽快安排加以解决 C、在回访过程中发现的投诉问题，须移交服务监督部门进行处理 D、及时给服务监督部门反馈在回访过程中顾客的意见和建议 E、电话回访内容应及时录入信息管理系统
