【单选题】
接电话时，如果雇主不在家要清楚的告知对方，这时不应该先问（）。
A、对方爱人姓名
B、对方住址
C、对方工作单位
D、对方姓名
查看正确答案A、告知对方回电话的时间 B、告知对方自己的电话号码 C、告知对方不要忘了回电话 D、反复拨打对方的电话
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第2题
A、转接、代接电话时，不要大声呼叫，应提示对方请稍等 B、他人不在或正在处理事务不能接电话时，应及时替受话人代接 C、如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告 D、必须在铃响3声内接起，并主动自我介绍
第4题
A、A.电话接通后，先自报家门：“您好，我是宁波银行…部门/分行/支行”，并用标准的礼貌头衔来称呼对方，然后表明致电来意。电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰，长话短说，内容表述要使对方清楚明了 B、B.讲话要言简意赅，先顾左右而言他，不要马上切入主题。 C、C.电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。 D、D.一般情况是由对方先挂线，如果是我们先挂线时，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒。
第5题
A、A.在电话铃声三声内拿起话筒，面带微笑地说：“您好，宁波银行…部门/分行/支行”。电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰、长话短说，内容表述要使对方清楚明了。 B、B.主动报出名字及问候。 C、C.不应主动询问对方需求。 D、D.一般情况是由对方先挂线，如果是我们先挂线时，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒，礼貌结束电话。
第6题
A、与人联系要记下对方姓名（同时告知你的姓名），需再打电话弄清疑点应找同一人 B、首先要了解火车运行时间，上司对铺位的要求 C、如果预订需要有保证，应事先申明，如果想取消预订，也要在结帐之前打电话 D、不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明
第7题
A、与人联系要记下对方姓名（同时告知你的姓名），需再打电话弄清疑点应找同一人 B、首先要了解火车运行时间，上司对铺位的要求 C、如果预订需要有保证，应事先申明，如果想取消预订，也要在结帐之前打电话 D、不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明
第8题
A、如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认 B、告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知 C、对方越忙越必须早一点联络 D、如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会
第9题
A、如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认 B、告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知 C、对方越忙越必须早一点联络 D、如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会
