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提问人:网友 发布时间:
【判断题】

对错过叫号并强烈要求立即办理业务的,应为客户重新取号,让其等待。

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第3题

A、对客户进行业务办理预处理  B、巡视大堂,观察客户等候情况  C、对客户进行新渠道推荐,邀请体验(如微信银行、手机银行等)  D、主动指导等候客户填单,确认叫号告之前面等候客户数量  

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第4题

A、客户等待时间长引起客户不满  B、贵宾窗口优先叫贵宾号引起客户不满  C、柜员办理业务速度慢引起客户不满  D、叫号时有插队,引起正常排队客户不满  

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第5题

A、应按照监管机构及中信银行相关要求对客户进行身份识别  B、清点客户交存现金时应先点大数,再逐张清点,发现差错时,应立即通知客户,当面复点  C、办理大额现金收付应按照柜面业务授权相关规定进行分级审批  D、办理外币现金存入业务时,对中信银行尚未开办现钞业务币种,应予拒收  

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第7题

A、立刻让柜员叫号下一位客户  B、及时做好客户解释工作,安抚客户情绪  C、使用适当话术,避免引起客户不满  D、不要给插队客户办理业务  

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第9题

A、安抚客户情绪  B、等待机器叫号  C、能自助办理,引导客户自助办理业务  D、实行弹性窗口和弹性工作制,确保窗口开工率  

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