【单选题】
当班大堂经理需要将当班段内的特殊情况在（）中进行记录。
A、时间段
B、签名
C、需要记录的事项
D、客户属性
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第8题
A、新员工上岗前，将登记验证作为重点工作进行培训，合格后上岗。 B、登记时，接待员必须认真地核对住宿登记表上的所有项目，严格执行公安部门的有关宾客登记、验证及户籍管理的规定。身份证和护照、签证必须齐全、有效，发现过期失效的一律不得办理入住登记手续，发现查控人员，在不动声色安排入住后立即报告前厅经理。 C、当班前厅经理负责检查当班接待员入住宾客尤其是外宾的登记情况，若有遗漏，要及时与宾客联系补齐，以确保信息的准确；还需检查公安上传系统录入、传输情况。 D、在登记、验证过程中，如遇特殊情况接待员不能处理，须向上级汇报，不可擅自处理。
第9题
A、对顾客的投诉立即做出反应 B、对于当班现场无法解决的，立即将顾客投诉转至油站经理处理 C、在油站经理权限范围内的问题，立即给予解决，确保投诉不出站 D、遇到超出权限范围的投诉，油站经理立即向上级领导报告，同时留下顾客姓名、电话和地址，但没有承诺在一定时间内给予答复
