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【问答题】

简述顾客满意指数的用途。

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第6题

A、顾客满意顾客对其要求已被满足程度感受  B、满意水平是可感知效果和期望之间差异函数  C、如果顾客满意,就会产生抱怨,因此没有投诉,即可认为顾客满意  D、顾客满意度是对顾客满意程度定量化描述  

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第8题

A、顾客满意、股东满意和现金流  B、顾客满意、员工满意和利润  C、顾客满意、员工满意和现金流  D、顾客满意、员工成本和现金流  

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第9题

A、顾客满意对行为性忠诚有直接影响,而服务质量对顾客行为性忠诚没有直接影响  B、只有高服务质量,而没有高顾客满意度,尽管达到了顾客认知、情感忠诚,但不会有顾客反复购买  C、只有顾客满意度积累逐渐形成态度忠诚,最后才由态度忠诚来促使行为忠诚  D、满意度与顾客忠诚关系,只有非常满意才能提高忠诚顾客保留率  

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