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【多选题】

12366热线的服务内容有（）

A、提供税收策划、各类社会性涉税考试辅导

B、咨询解答

C、纳税服务投诉接听转办

D、满意度调查

E、涉税查询

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第1题

[简答题] 在与某12366坐席人员聊天时，他这样说道：“在接听纳税人成千上万通的咨询电话中，我从一名菜鸟蜕变成专家；我学会了提炼精要，从一堆纷繁复杂的陈述中快速剔除表象，找出重点；我不断地从经历中总结、反思，一次次地重新审视与定位‘12366’”。请简要叙述12366热线服务的内容有哪些。

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第2题

[] 门户网站的投诉处理方法，表述正确的是（）。

A、A.录入12366纳税服务热线系统进而生成投诉工单 B、B.在12366纳税服务热线系统“待办事宜”板块查看 C、C.在12366纳税服务热线系统“业务受理”板块查看 D、D.对不符合受理条件决定不予受理的，直接告知投诉人，并说明理由

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第3题

[单选题] “十二五”纳税服务规划中指出：按照内容完整、分类科学、权威实用的原则，完善全国统一的12366（）。

A、坐席指挥制度 B、纳税服务热线税收业务知识库 C、咨询热线回复机制 D、投诉监督机制

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第4题

[多选题] 下列各项属于12366热线服务内容的有（）。

A、咨询解答 B、办税指引 C、涉税查询 D、意见建议收集

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第5题

[单选题] 12366热线通过语音方式受理纳税人来电，为纳税人提供纳税咨询服务，热线咨询员在受理纳税人来电时，以下咨询内容不属于12366热线受理范围的是（）。

A、某企业咨询企业所得税税率是多少 B、消费者A投诉某商店不开具发票行为 C、某企业咨询如何进行筹划缴纳增值税 D、某纳税人对办税厅工作人员进行投诉

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第6题

[多选题] 纳税服务制度中预约服务的渠道有（）。

A、到办税大厅直接与工作人员预约 B、拨打办税厅办公电话预约 C、通过网上办税平台上的预约模块进行预约 D、拨打12366纳税服务热线预约

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第7题

[单选题] 中国信息化纳税服务的主要载体不包括（）。

A、网上办税服务厅 B、税务信息广播 C、“12366”纳税服务热线 D、税务门户网站

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第8题

[单选题] 纳税服务热线号码是（）

A、12366 B、12345 C、12456 D、12315

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第9题

[判断题] 消费者（或企事业单位财务人员）取得发票后，可以通过省国税局网站、12366纳税服务热线以及手机短信方式查询发票真伪。

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