A、学院型 B、俱乐部型 C、棒球队型 D、堡垒型
A、独裁/剥削型模 B、权威/宽容型模式 C、权威/合作型模式 D、自主/合作型模式
A、外群体 B、内群体 C、正式群体 D、次级群体
A、忠诚者 B、不忠诚者 C、潜在忠诚者 D、垄断忠诚者 E、虚假忠诚者
A、品牌忠诚 B、态度忠诚 C、行为忠诚 D、位置忠诚 E、产品忠诚
A、忠诚者 B、虚假忠诚者 C、潜在忠诚者 D、不忠诚者
A、服务性企业有更多的机会培育顾客的忠诚感。 B、顾客觉得购买服务比购买物品的风险更大,因此对企业忠诚的可能性就更大。 C、服务企业更容易与顾客建立密切的联系。 D、在服务企业中,顾客可能会忠诚于不同的对象,如品牌、销售网点、人员或产品。 E、顾客更喜欢与服务企业的管理人员打交道。
A、A.权力导向型 B、B.角色导向型 C、C.任务导向型 D、D.人员导向型
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