【多选题】
当客户递上资料、证件时，要（）。
A、右手接过
B、双手接过
C、轻拿轻放
D、致谢
查看正确答案A、销售顾问应主动积极介绍产品 B、介绍产品时，可以不主动，应客户要求才将产品资料递上 C、与竞争品牌的对比要多种形式结合包括书面资料，口头介绍，辅助性工具进行演示 D、在整个介绍过程中销售顾问随时关注并记录客户对产品的异议和抗拒，并有技巧地回答客户问题
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第2题
A、正确引导客户使用自助设备、网银、手机银行等 B、当客户等候人数过多或客户等候时间过长时，应向厅堂服务主管反映情况，建议加开窗口或其他机动安排 C、给等候的客户递上宣传单或报纸杂志、茶水
第3题
A、互换名片时，要先用双手将自己的名片递上后双手接过对方名片 B、递上自己的名片时，应将文字正面朝向自己 C、接过对方名片后应仔细浏览 D、接过名片后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄
第8题
A、正确引导客户使用网银、手机银行等 B、当客户等候人数过多或客户等候时间过长时，应向厅堂服务主管反映情况，建议加开窗口或其他机动安排。 C、推荐小额存取款或信用卡还款客户使用自助设备 D、给等候的客户递上宣传单或报纸杂志、茶水
