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【单选题】

在客我交往中，往往出现客人对服务提出要求，服务员必须满足局面，这是（）

A、交往的需求性

B、交往的不对应和原则性

C、不对等性

D、以上都是

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第1题

[单选题] 接待服务中的人际交往可分为三类，第一类是客我交往，二类是客人之间交往，三类是（）

A、领导 B、管理者与客人 C、员工 D、管理者与员工

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第2题

[单选题] 旅游服务的先决条件是（）。

A、有偿服务 B、客我交往 C、无偿服务 D、服务质量

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第3题

[] 客我交往

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第4题

[] 简述客我交往的策略。

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第5题

[简答题] 客我交往的特殊性主要表现在哪些方面？

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第6题

[多选题] 客我交往的特殊性包括（）。

A、不稳定性 B、兼顾性 C、有利性 D、主观性 E、客观性

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第7题

[简答题] 一天，在厦门某饭店，一个客人急匆匆地来到前台，用质问的语气问服务员：怎么搞的，我房间门打不开？你们是四星级酒店吗？服务员小周马上询问什么原因，此时，正好过来一个人来登记，小周说了一句“请稍等”，转身去帮客人登记了。客人极不耐烦地说：“我先来，怎么不为我解决问题？”而且嗓门越来越大，还说：“我马上退房，不住你们酒店了。” 服务员小周委屈地说了一句：“我不是马上就为你配磁卡吗？”客人这下更急了：“难道我错了，我可没有见过这样的服务。”大堂副理急忙走过来，问清原因后，把客人引到大堂吧坐下，但仍未见“发怒”客人的声音降下来。当你遇到发怒客人你该怎么办？请阐述。

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第8题

[多选题] 发现服务时机是提供优质服务的一个关键，正确的做法是（）

A、掌握客人特点，留心观察 B、分析客人的言谈举止 C、正确辨别客人的职业身份 D、等候客人提出要求

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第9题

[单选题] 服务中如碰到宾客出言不逊，服务员应（）

A、礼貌要求客人对服务人员要有礼貌 B、恶言对恶语 C、不要流露出不悦 D、向客人指出，请客人尊重服务人员的劳动。

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