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【名词解释】

客我交往

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第1题

[] 简述客我交往的策略。

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第2题

[简答题] 客我交往的特殊性主要表现在哪些方面？

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第3题

[单选题] 在客我交往中，往往出现客人对服务提出要求，服务员必须满足局面，这是（）

A、交往的需求性 B、交往的不对应和原则性 C、不对等性 D、以上都是

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第4题

[单选题] 接待服务中的人际交往可分为三类，第一类是客我交往，二类是客人之间交往，三类是（）

A、领导 B、管理者与客人 C、员工 D、管理者与员工

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第5题

[单选题] 旅游服务的先决条件是（）。

A、有偿服务 B、客我交往 C、无偿服务 D、服务质量

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第6题

[多选题] 客我交往的特殊性包括（）。

A、不稳定性 B、兼顾性 C、有利性 D、主观性 E、客观性

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第7题

[简答题] 如何处理客我关系？

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第8题

[单选题] 四种自我境界中具有客我倾向特点的是（）

A、和谐自我的境界 B、精神自我的境界 C、生理自我的境界 D、社会自我的境界

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第9题

[单选题] 经常说出“我、我、我—拿—这个、好、吧？”或“为—什么？”等不完整重复的话，属于一种（）。

A、构音障碍 B、听觉障碍 C、言语流畅度障碍 D、情感性交往障碍

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