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【多选题】

销售沟通中应掌握的原则是（）。

A、明确沟通目的，善于发现需求

B、沟通力求亲近易懂

C、提供个性化的沟通模式

D、善于用语言沟通

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第1题

[] 下列不属于直面采访中应注意的原则是（）

A、A.争论交锋的原则 B、B.因人而异的原则 C、C.掌握主动权的原则 D、D.平等的原则

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第2题

[单选题] 在顾客投诉处理中应把握四项原则，即（）的原则。

A、拖延、克制、沟通、妥协 B、倾听、交流、辩解、快捷 C、理解、克制、真诚、快捷 D、解释、申诉、交流、沟通

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第3题

[判断题] 教学中应遵循循序渐进的原则，从基础开始，先让学员系统地了解和掌握基本知识、基本技能，再促进能力的提高。

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第4题

[单选题] 上下级之间的对话是必要的，在整个绩效管理过程中，上下级之间要保持持续的沟通，以确保信息的互动公平。这是企业在绩效考评中应遵循的（）。

A、公平解释原则 B、平等对话原则 C、相对稳定原则 D、发展性原则

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第5题

[简答题] 谈判沟通应掌握哪些原则？

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第6题

[多选题] 维修人员在检测排除故障中应掌握的原则有（）。

A、先外部后内部 B、先复杂后简单 C、先一般后特殊 D、先机械后电气

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第7题

[多选题] 企业内部沟通中应遵循的原则（）。

A、平等性 B、友善性 C、真实性 D、完整性 E、及时性

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第8题

[多选题] 企业内部沟通中应遵循的原则包括（）。

A、平等性 B、友善性 C、真实性 D、完整性 E、及时性

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第9题

[多选题] 交往分析法的优点是（）。

A、要求训练者应熟悉掌握管理的概念、原则和实践 B、能用于分析和改进工作中人们之间复杂的关系 C、能解决组织的或个人的问题 D、能改善沟通效果，增强人们之间沟通的效率 E、能够形成良好的组织文化

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