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【单选题】

建立良好咨询关系应把握的要点是（）。

A、温暖热情贯穿整个咨询

B、真诚的表达要依靠技巧

C、应有条件的尊重求助者

D、通睛达理应该一视同仁

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A、专业水平 B、同感 C、同情 D、理性

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第5题

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第7题

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第8题

[单选题] 边检人员应掌握的服务技巧的基本方法不包括（）。

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第9题

[单选题] （）是建立良好人际关系的前提。特别是当别人说话的时候一定要保持耐心认真听完，让别人充分表达其思想和观点，等别人说完以后再表达自己的意见。

A、学会聆听 B、把握时机 C、自我表达 D、明确自身身份和角色

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