A、展示鲜明的饭店形象，吸引宾客的第一视觉 B、全面展示饭店功能，诱导宾客的体验冲动 C、构建完善的预定系统，方便宾客的实际消费 D、强化互动沟通，锁定宾客欲罢不能
A、员工服务态度恶劣 B、饭店的消费环境、场所、设施设备未能满足宾客要求 C、饭店员工业务水平不高、不熟练 D、饭店客房已订完，宾客无法买到飞机票
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