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【填空题】

服务顾问是展现品牌形象的一面窗口，应具有良好的职业素养和（）。

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第1题

[单选题] 服务业主，不分你我，遇到见到，必定管到，对内讲规程，对外重（），对内分专业，对外是（），我们都是保利物业品牌的一员。

A、管理；窗口 B、服务；管理 C、管理；形象 D、服务；窗口

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第2题

[单选题] 收费员上岗期间精神饱满、表情自然、和蔼亲切、端庄大方，在收费过程中提倡（），展现良好的窗口形象。

A、微笑服务 B、文明服务 C、礼貌服务 D、站立服务

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第3题

[判断题] 在人际交往中，应当展示自己最真实的一面，形象设计往往是把自己进行包装，因此，不能展现最真实的自己，不利于人际交往。

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第4题

[判断题] 猪八戒形象与孙悟空一样，体现出勇敢、抗争和自由，也展现了人身上现实的不良的一面。

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第5题

[填空题] （）是组织同外界联络的窗口，是展现组织形象的地方。

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第6题

[判断题] 商业银行提供理财顾问服务应具有标准的服务流程，这体现了理财顾问服务的专业特点。

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第7题

[单选题] 电子银行品牌营销策略，就是建立在（）基础之上，通过对电子银行服务和产品进行品牌塑造和宣传，展现工商银行电子银行自身优势特色，实现与竞争者的区别，树立社会形象，推动业务扩张的各种决策的集合。

A、电子银行产品 B、电子银行特点 C、电子银行品牌 D、电子银行优势

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第8题

[多选题] 乡镇供电所是公司（）的一线阵地和窗口。

A、安全生产 B、经营管理 C、供电服务 D、树立品牌形象 E、优质服务

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第9题

[多选题] 收费员上岗期间要做到（），在收费过程中提倡微笑服务，展现良好的窗口形象。

A、精神饱满 B、表情自然 C、和蔼亲切 D、端庄大方

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