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【问答题】

业主投诉处理中的投诉调查的工作执行标准是什么?

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第1题

A、记录投诉内容  B、判断投诉性质  C、确定处理责任人  D、答复业主  

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第2题

A、由于经办人员出差15个工作日才将投诉调查处理完毕  B、纳税服务部门在投诉处理结束后以书面回访形式告知投诉处理结果  C、投诉人对投诉处理结果不满意,该县局没有很好解释说明,就继续开展了2次补充调查,直到投诉人满意为止  D、此次服务投诉事项需要保管资料包括《纳税服务投诉事项处理表》和调查笔录  

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第3题

A、A.工作人员接到投诉后按正常程序准确记录各项内容,并及时传递有关部门  B、B.受理客户投诉调查处理时限必须符合:1个工作日内联系客户,7个工作日内答复处理意见  C、C.受理客户投诉调查处理时限必须符合:2个工作日内联系客户,5个工作日内答复处理意见  D、D.投诉处理工作质量及回访客户满意度  

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第4题

A、投诉内容不具体,通过调查无法核实,或者无法联系投诉人进行补正  B、投诉事实经查不属于纳税服务投诉事项  C、投诉人自行撤销投诉,经核实,确实不需要进一步调查  D、投诉双方当事人达成一致意见,投诉得到解决  

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第7题

A、判断否符合受理条件,符合录入12366纳税服务热线系统生成投诉工单  B、对涉及国地税双方投诉事项,由首诉机关负责调查处理  C、调查部门要对纳税人投诉具体事项进行认真核实,制作调查笔录,由调查人、在场人签字或盖章  D、整个投诉处理要求20个工作日内办结  

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第9题

A、对投诉要“一人受理、多人跟进、共同回复”  B、尽快处理,暂时无法解决,除必须向业主说明外,要约时间处理,时时跟进  C、接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验  D、接受与处理业主投诉,要尽可能满足业主(或物业使用人)合理要求  

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