【多选题】
沟通是关系销售的（）
A、粘合剂
B、强化剂
C、催化剂
D、增强剂
E、润滑剂
查看正确答案A、每个销售员根据计划目标沟通工作 B、每个销售员根据计划目标沟通工作 C、规定沟通关系的具体目标及任务 D、销售管理人员定期检查评估
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第8题
A、指组织与其关系单位之间的沟通活动 B、沟通的畅通无阻令企业获得坚定的支持与良好的发展环境 C、沟通是无时无刻的，沟通也是一种全方位的价值创造过程 D、包括公共关系调查、公共关系维系、公共关系实施和公共关系评估四个步骤
第9题
A、李班长认为：班组长一定要与上级领导保持正式沟通，在工作时间内探讨问题，交换意见，获得指令及指引，乃至获得支持和帮助；但与班组员工的沟通要尽量安排在非工作时间 B、董班长认为：在工作关系状态下的沟通是正式沟通，正式沟通的方式包括：会议、面谈、工作情况的探讨、报告及文件交流等；电子邮件或手机短信则是典型的非正式沟通方式 C、张班长认为：非工作时间的沟通适合情感沟通，关心有困难的员工，比如帮年青员工疏缓情绪、帮新员工介绍对象等尽量在非工作时间进行 D、章班长认为，班组员工及上级领导关系融洽了，工作效率才能更高，因此，正式沟通和非正式沟通同样重要，在时间分布上要各占一半
第10题
A、为保持这种满意的关系改进产品与服务而增加的成本 B、为保持这种满意的关系而与各种关系对象增加联系与沟通从而增加的成本 C、为了使分销商的销售效率提高而在销售设施中增加投入从而增加的成本 D、在满足顾客需要和为巩固发展顾客关系方面增加的投入的总和
