【多选题】
办税服务岗工作人员负责办理纳税人各类涉税事项，以下关于办税服务岗人员应当履行的岗位职责，哪项正确（）。
A、涉税业务办理
B、做好提醒服务
C、提供咨询辅导服务
D、提供延时服务
E、受理纳税人投诉及意见建议
F、突发事件的应急处置
H、针对税收违法行为实施一般处罚
I、收集整理纳税人的投诉记录
J、办理其他相关涉税事项
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第2题
A、受理纳税人投诉举报 B、负责办税服务厅环境卫生 C、引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项 D、辅导纳税人正确填写相关表格和涉税资料 E、指引纳税人正确使用自助办税设备
第3题
A、A.县级以上标准化办税服务厅可以设置导税岗 B、B.导税岗人员可以一人多岗 C、C.非县级、非标准化的办税服务厅均不设置导税岗 D、D.县级以上标准化办税服务厅必须设置导税岗
第5题
A、办税服务厅下班时间已到，工作人员已受理的涉税事项尚未办结 B、办税服务厅下班时间已到，需要紧急办理的涉税事项 C、办税服务厅下班时间已到，对已取号并仍在办税服务厅等候办理涉税事项的人员 D、办税服务厅下班时间已到，异地赶来办理涉税事项的纳税人
第6题
A、办税双向预约，纳税人通过移动平台、网络等方式向办税服务厅预约办理涉税事项，税务机关主动预约纳税人实行错峰办税 B、办税单向预约，纳税人通过移动平台、网络等方式向办税服务厅预约办理涉税事项， C、办税单向预约，税务机关主动预约纳税人实行错峰办税 D、办税多向预约，纳税人通过移动平台、网络等方式向办税服务厅预约办理涉税事项，税务机关主动预约纳税人实行错峰办税，社会中介也可介入预约办税事项
第8题
A、第一时间联系相关技术部门尽快解决，并组织好现场秩序维护 B、通过在办税服务厅及时张贴公告或以电话、短信等提醒方式，做好解释工作 C、引导纳税人采用其他方式办理涉税事宜，并将预计恢复正常办税时间等信息及时告知纳税人 D、停止办理所有涉税业务
第9题
A、办税厅窗口人员小李服务态度不好引起纳税人的不满，双方在办税大厅争吵起来，这时导税员立马通知办税厅负责人立即赶到现场，并向应急工作领导小组报告 B、甲会计因理解错某个政策法规，在办税厅辱骂工作人员，大厅负责人赶来后要求纳税人跟办税厅工作人员赔礼道歉 C、纳税人叫嚷着要举报税收管理员吃拿卡要，大厅负责人安抚纳税人情绪，调查询问事情缘由，记录下来后让纳税人回去等答复 D、办税厅工作人员小何与纳税人因表单填写问题争执起来，办税服务厅负责人应及时将纳税人引出办税厅，安抚纳税人情绪，与纳税人沟通并化解争议
