【单项选择题】
对小规模高忠诚度顾客的管理方式是（）。
A、A.特别关注，保证其高忠诚度
B、B.通过会员管理的模式，集中管理
C、C.密切与之联系，强化品牌影响
D、D.忽视品牌价值贡献率，被动管理
查看正确答案A、提高顾客满意度和忠诚度 B、提高顾客购买力和忠诚度 C、提高顾客满意度和信任 D、提高顾客信任和忠诚度
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第6题
A、企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度和忠诚度 B、顾客的满意度和忠诚度取决于他们获得的服务价值的大小 C、服务质量和效率主要取决于员工的能力和他们对企业的忠诚度 D、企业的利润主要取决于它占有的市场份额 E、员工的工作效率和工作质量与员工的满意度、忠诚度、工作质量都有关，而且与内部服务质量也相关
