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【问答题】
《铁路旅客运输服务质量规范》:客运人员立岗姿势规范有何规定?
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第1题
[单选题] 为树
立
客运
服务
质量
标准化的理念,铁道部制定了()作为
规范
、统一、衡量
客运
服务
质量
的基本准则和起码要求。
A、《
铁路
旅客
运输
服务
质量
标准》 B、《站车
客运
工作竞赛评比办法》 C、《
铁路
旅客
运输
作业标准》 D、《
铁路
旅客
运输
管理规则》
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第2题
[填空题] 《
铁路
旅客
运输
服务
质量
规范
》规定:候车室(区)
旅客
()有
客运
人员
,及时巡视、解答
旅客
咨询、妥善处置异常情况。
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第3题
[] 《
铁路
旅客
运输
服务
质量
规范
》规定,
旅客
问讯时,
客运
工作
人员
应面向
旅客
站
立
,目视
旅客
,有问必答,回答准确,解释耐心。
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第4题
[判断题] 《
铁路
旅客
运输
服务
质量
规范
》规定,
人员
素质要求,
客运
值班员、售票值班员、
客运
计划员、综控室操作
人员
从事
客运
服务
工作满3年。
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第5题
[判断题] 《
铁路
旅客
运输
服务
质量
规范
》规定,候车室(区)内有
客运
人员
,及时巡视、解答
旅客
咨询、妥善处置异常情况。
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第6题
[] 《
铁路
旅客
运输
服务
质量
规范
》规定:
客运
人员
每人配置具备录音功能的手持电台和(),其他岗位按需配备,作用良好。站台
客运
人员
手持电台具备与()通话功能。
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第7题
[判断题] 《
铁路
旅客
运输
服务
质量
规范
》规定,高铁站台
客运
人员
按站台车厢位置标志在站台安全线或屏蔽门内组织
旅客
排队等候,有序乘降。
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第8题
[] 《
铁路
旅客
运输
服务
质量
规范
》对
客运
人员
的举止动作“四不”的要求是什么?
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第9题
[简答题] 《
铁路
旅客
运输
服务
质量
规范
》规定:站台
客运
人员
迎送列车的规定?
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