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第2题
A、顾客让渡价值＝整体顾客价值－整体顾客成本 B、顾客让渡价值＝整体顾客价值＋整体顾客成本 C、顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值－整体顾客成本 D、顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值＋整体顾客成本
第3题
A、顾客让渡价值=整体顾客价值－整体顾客成本 B、顾客让渡价值=整体顾客价值+整体顾客成本 C、顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业人员价值－整体顾客成本 D、顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业形象价值+整体顾客成本
