流程重构是在流程上进行根本改造，以便更好地满足顾客对产品质量、速度、创新、定制与服务的需求。

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第1题

A、A.业务流程重构→多维系统分析→建模→精简/集成→协调/控制 B、B.多维系统分析→建模→精简/集成→业务流程重构→协调/控制 C、C.多维系统分析→建模→精简/集成→业务流程重构→协调/控制 D、D.多维系统分析→业务流程重构→建模→精简/集成→协调/控制

第2题

A、要点在于简化和优化任务之间的联系，减少冗余过程 B、信息技术使信息流动最佳化 C、信息技术是业务流程优化和重组的技术基础 D、是在原有基础上进行的修补，有利于提高效率

第3题

第4题

第5题

第6题

A、渐进式地实现改造 B、从根本上重新思考政府业务运作方式 C、抛开现有流程 D、可能带来绩效飞跃式提高

第7题

A、自连接是在两个物理表上进行的 B、自连接操作是在一个物理表上进行的，需通过取别名方法将其在逻辑上分成两个表 C、自连接操作是在一个逻辑表上进行的，需通过取别名方法将其在物理上分成两个表 D、自连接操作是在一个物理表上进行的，但不需要用取别名方法将其在逻辑上分成两个表

第8题

A、重要保障流程 B、纠纷处理流程 C、更新改造流程 D、故障处理流程

第9题

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