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【填空题】

前台员工收取现金时，须做到（）验抄，唱收唱付。

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第1题

[] 投保人交付保险费的方式，可以分为现金支付和非现金支付，但是，为了防止保险公司员工或保险代理人在收取现金过程中出现的种种问题，保监会规定，保险公司可以收取现金的情形是（）。 ①保险公司员工在营业场所内收取现金保险费 ②保险公司员工在营业场所外收取现金，依照保险合同单次金额不超过人民币2000元 ③保险公司员工在营业场所外收取现金，依照保险合同单次金额不超过人民币1000元 ④保险公司委托保险代理机构在保险代理机构营业场所内收取现金投保人交付保险费的方式，可以分为现金支付和非现金支付，但是，为了防止保险公司员工或保险代理人在收取现金过程中出现的种种问题，保监会规定，保险公司可以收取现金的情形是（）。 ①保险公司员工在营业场所内收取现金保险费 ②保险公司员工在营业场所外收取现金，依照保险合同单次金额不超过人民币2000元 ③保险公司员工在营业场所外收取现金，依照保险合同单次金额不超过人民币1000元 ④保险公司委托保险代理机构在保险代理机构营业场所内收取现金

A、A.①③ B、B.①②③④ C、C.①③④ D、D.①②③

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第2题

[单选题] 殡仪服务员收取客户用人民币现金结账时，要当面点清，需点（），识别真伪，唱收唱付。

A、四遍 B、三遍 C、两遍 D、一遍

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第3题

[单选题] 前台柜员现金钞箱余额不足时，须（）进行调剂，不设专职管库员的网点可指定一名前台柜员兼任管库员负责现金调剂，柜员之间不得自行调剂。

A、柜员 B、主任 C、经管库员 D、会计

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第4题

[多选题] 企业客户购买空白重要凭证，须填制收费凭证并加盖全部预留印鉴方为有效。柜员受理该项业务时，应做到（）。

A、核对预留印鉴 B、验明客户身份 C、指定柜员出售 D、由客户在收费凭条上签收认可 E、收取现金

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第5题

[多选题] 前台服务员的服务质量（）

A、每位员工要做到对客主动招呼和微笑 B、提倡酒店所有员工相互间的问候和招呼 C、对于走道前台前1.5米范围内的客人必须主动微笑表示欢迎 D、对于刚踏入酒店的宾客应点头示意，目光注视客人 E、在特别繁忙时，有客人排队时更应关注客人，招呼和点头示意

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第6题

[简答题] 当与用户发生现金、文件、票据、物品等交接时，如何进行唱收唱付？

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第7题

[判断题] 与客户交接钱物时，做到唱收唱付、轻拿轻放、不抛不扔。在给客户找钱时，应尽量付整钱，便于客户清点，没有整钱须付零钱时，应表示歉意。

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第8题

[单选题] 下列关于前台当班员工多刷客人信用卡退款操作方法正确的是（）

A、前台当班员工自己掏钱赔给客人 B、从财务备用金中现金当场退给客人 C、通过银行信用卡中心退还到客人信用卡中 D、从前台备用金中支出，至银行汇款到客人信用卡中

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第9题

[多选题] 保证前台服务员的服务质量应注意（）

A、每位员工要做到对客主动招呼和微笑 B、提倡酒店所有员工相互间的问候和招呼 C、对于走道前台前1.5米范围内的客人必须主动微笑表示欢迎 D、对于刚踏入酒店的宾客应点头示意，目光注视客人

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