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提问人：网友 发布时间：
【多选题】

下列选项中属于邮政营业服务监督具体要求内容的有（）。

A、在营业厅显要位置公布监督、投诉电话号码

B、营业厅内放置服务意见反馈卡

C、建立“首问负责制”

D、建立值班长制度

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[多选题] 下列选项中属于邮政业的有（）

A、邮政普遍服务  B、快递服务  C、邮政汇兑  D、集邮票品制作、销售  

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第2题
[多选题] 下列选项中属于邮政业的有（）

A、邮政普遍服务  B、快递服务  C、邮政汇兑  D、集邮票品制作、销售  

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第3题
[简答题] 论述邮政营业服务中，对营业员服务态度的要求。

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第4题
[多选题] 下列选项中违反邮政营业服务纪律要求的有（）。

A、搭配销售贺卡  B、擅自降低收费标准  C、临柜时打手机  D、支局长翻阅用户邮件  

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第5题
[单选题] 下列关于邮政营业服务规范的总体要求表述错误的是（）。

A、邮政支局（所）应守法经营、诚信服务  B、邮政支局（所）应按照上级主管部门规定，认真做好邮政业务受理和营销工作  C、邮政支局（所）不得超范围进行业务受理或拒办应办的业务  D、邮政支局（所）应切实抓好服务场所、设施设备的管理，确保服务设施设备完好有效、服务场所干净整洁  

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第6题
[单选题] 下列选项中，属于餐饮市场"营销计划"内容的是（）

A、营业收入计划  B、营业成本计划  C、营业费用计划  D、营业服务计划  

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第7题
[单选题] 关于快递服务，下列描述有误的是（）。

A、快递服务属于邮政业  B、快递服务不同于邮政普遍服务的基本寄递服务  C、快递服务的本质是三流合一  D、快递服务属于非竞争性服务  

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第8题
[多选题] 下列选项中，属于客户投诉的一般原因的是（）。

A、服务未能取得期望效果  B、服务表现不佳  C、服务失误  D、服务要求超越员工的服务能力  E、服务胡搅蛮缠  

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第9题
[单选题] 国务院邮政管理部门负责全国的（）的监督管理工作。

A、邮政企业和快递企业  B、邮政服务和快递业务  C、邮政普遍服务和快递市场  D、邮政普遍服务和邮政市场  

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