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【单选题】

异议处理技巧是（）、询问客户情况、表达观点和意见、检查客户接受程度、送别/记录/跟进。

A、准备

B、问候/开场白

C、提问引导客户

D、中立智慧的回应

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更多“异议处理技巧是（）、询问客户情况、表达观点和意见、检查客户接受程度、送别/记录/跟进。”相关的问题

第1题

[多选题] 价格类异议的处理技巧包括（）

A、承认价格有差别 B、了解客户的核心需求情况下给出建议 C、转移角度法 D、推介其他的服务

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第2题

[多选题] 价格类异议的处理技巧包括（）

A、承认价格有差别 B、了解客户的核心需求情况下给出建议 C、转移角度法 D、推介其他的服务

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第3题

[多选题] 以下哪些是有主动营销技巧的表现（）

A、开场要有吸引里，避免客户挂机 B、能有效提问了解客户需求 C、客户异议处理抓住重点 D、业务介绍按照满足客户需求的主次顺序

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第4题

[单选题] 面对客户提出异议时，销售员在处理上的心理技巧的第一步是：（）。

A、防御并伺机反击 B、找出事案根据 C、尽量转移并化解之 D、接受异议

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第5题

[单选题] 客户直接表达出对产品或服务的不满、疑义或偏见，或直接表达没有需求，这属于（）。

A、真实异议 B、假象异议 C、隐藏异议 D、原则异议

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第6题

[] 作为VIP客户服务经理，在与客户沟通过程中聆听、询问、检查等技巧都比较重要，其中（）技巧最重要

A、A.建议 B、B.聆听 C、C.询问 D、D.检查

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第7题

[] 投诉处理技巧包括（）。

A、A.有效倾听技巧、积极引导技巧 B、B.情绪控制技巧、适当致歉技巧 C、C.语言表达技巧、承诺的技巧 D、D.问题处理技巧、分析总结技巧

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第8题

[] 以下哪项属于面对客户异议应有的态度（）。

A、A.没有异议的客户才是真正好客户 B、B.异议经由处理能缩短与客户的距离 C、C.异议表示客户仍有求于你 D、D.将异议视为客户希望获得更多的讯息

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第9题

[单选题] 播音创作中，思想感情处于运动状态之后，怎样“形之于声”是重要问题，要明确（）

A、表达技巧是思想感情运动的基础和前提、思想感情以表达技巧为核心，思想感情对表达技巧有能动的反作用。 B、思想感情是表达技巧的基础和前提、表达技巧是为体现思想感情服务的、表达技巧对思想感情有能动的反作用。

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