A、建立贵宾客户服务档案
B、制定贵宾客户开发计划
C、坚持客户分析评估
D、建立贵宾客户回访制度
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A、与每个贵宾客户的联系每年不少于4次，其中，80%以上客户至少使用华夏银行3种以上产品功能 B、与每个贵宾客户的联系每年不少于1次，其中，20%以上客户至少使用华夏银行2种以上产品功能 C、与每个贵宾客户的联系每年不少于3次，其中，80%以上客户至少使用华夏银行2种以上产品功能 D、与每个贵宾客户的联系每年不少于1次，其中，50%以上客户至少使用华夏银行3种以上产品功能
A、总行以客户在华夏银行贷款规模为标准，对客户进行清晰的分层 B、从环境、人员、产品和服务、费率、增值服务等方面制定差别化的服务标准，向优质客户、目标客户倾斜 C、努力从存量客户中转化、提升优质客户，提高资源使用效率和营销效率 D、总行个人业务部要强化理财业务、财富管理业务和贵宾客户的专业化管理，带动有效客户、基础客户群体扩大
A、参加分析点评会：按周对个人业务经理、助销员客户维护情况进行分析，提出改进要求，交流经验 B、自然户分类：对新开户进行全面整理，确定自然户的营销服务责任人 C、回访目标：回访贵宾客户不少于5人；约见贵宾客户不少于3人
A、检查工作台面电子银行相关业务宣传材料、申请表格准备情况 B、受理贵宾客户或潜在贵宾客户关于电子银行服务的投诉 C、收集贵宾客户或潜在贵宾客户在申请和使用电子银行过程中遇到的问题、意见和建议 D、学习兴业银行电子银行最新相关文件资料，明确网点及本人当日电子银行拓展目标和推广策略
A、A.履行对客户做出的服务承诺；及时向客户反馈服务信息；积极向客户推荐华夏银行新产品；处理和协调业务纠纷；对服务方案提出修改意见 B、B.填制、汇总客户拜访记录；向客户经理主管传递客户信息；认真研读、分析客户财务报表；分析客户需求；客户潜在风险识别 C、C.履行对客户做出的服务承诺；及时向客户反馈服务信息；认真研读、分析客户财务报表；分析客户需求；客户潜在风险识别 D、D.填制、汇总客户拜访记录；向客户经理主管传递客户信息；积极向客户推荐华夏银行新产品；处理和协调业务纠纷；对服务方案提出修改意见
A、直接与华夏银行发生授信业务关系，且承担最终还款来源或协助华夏银行实现融资归还的客户 B、不直接与华夏银行发生授信业务关系，也不承担最终还款来源或协助华夏银行实现融资归还的客户 C、不直接与华夏银行发生授信业务关系，但基于供应链合作关系承担最终还款来源或协助华夏银行实现融资归还的客户 D、直接与华夏银行发生授信业务关系，但不承担最终还款来源或协助华夏银行实现融资归还的客户
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