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【简答题】

许多企业通过实施一系列的顾客导向是从而实现利润增长和市场份额扩大的举措有哪些？

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第1题

[] 五年来，我们党以巨大的政治勇气和强烈的责任担当，提出一系列新理念新思想新战略，出台一系列重大方针政策，推出一系列重大举措，推进一系列重大工作，解决了许多长期想解决而没有解决的难题，办成了许多过去想办而没有办成的大事，推动党和国家事业发生历史性变革。

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第2题

[判断题] 顾客导向的品类角色定位是从顾客角度分析品类的角色和功能，顾客购买取向的变化必然带来零售门店品类角色的重新定位。

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第3题

[单选题] 解决组织绩效的问题有几种方式，其中（）是指通过一系列活动来应对客户的绩效差距。

A、愿望导向 B、需要导向 C、结果导向 D、行为导向

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第4题

[单选题] 在现代市场营销战略中，企业应（）。

A、仅以竞争者为导向 B、以竞争者导向为中心，兼顾顾客导向 C、仅以顾客为导向 D、以顾客导向为中心，兼顾竞争者导向

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第5题

[判断题] 本质安全管理是针对系统（如企业这一系统）如何实现或尽可能接近本质安全，而实施的一系列调节、控制行为或过程的总称，用以保持和持续提升系统的本质安全水平。

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第6题

[判断题] 本质安全管理是针对系统（如企业这一系统）如何实现或尽可能接近本质安全，而实施的一系列调节、控制行为或过程的总称，用以保持和持续提升系统的本质安全水平。

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第7题

[单选题] 目前企业在对待客户满意度问题上却存在着很多误区，比如（）。

A、独立的看待客户满意度，而忽视了其与赢利的关系 B、应当建立一种合适的价值取向 C、企业的一切活动都应当围绕顾客的需求和满意度进行调整 D、建立以顾客为导向的成本分析机制

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第8题

[单选题] 人身保险公司实施目标管理可以帮助其确定适当的目标，促进可持续发展。平衡计分卡是企业从财务、顾客、内部运营、学习与成长四个具体目标入手，根据企业的使命和发展战略，为每一目标设计适当的评价指标，赋予不同的权重，从而形成一套全面和完整的业绩评价体系和目标管理体系。人身保险公司的顾客目标是为顾客创造价值，是从顾客角度考核管理者业绩，是非财务业绩评价指标中的一个重要方面。下面不属于顾客目标范畴的是（）

A、市场占有率 B、首年度佣金率 C、退保率 D、品牌认知率

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第9题

[] 职业管理是从企业角度，对员工所从事的职业进行的一系列计划、组织、领导和控制等管理活动，以实现企业目标和个人发展的有机结合。

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