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【单选题】

墓地管理员接待客户时说话、走路要（），以示对客户的尊重。

A、沉重

B、轻稳

C、大声

D、急促

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第1题

[判断题] 墓地管理员只有满腔的热情不行，还要有为人民服务的本领，要熟悉接待常识，掌握服务礼仪，精通墓地管理与服务，所涉及的知识和技能很多，只有刻苦钻研业务，才能提高技能。

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第2题

[] 墓地管理员与客户电话联系时要尽量做到语调悲痛。

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第3题

[判断题] 墓地管理员与客户讲话时要注意倾听，不能左顾右盼。

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第4题

[判断题] 一个能够为客户户提供个性化服务的墓地管理员，不但需要掌握熟练的工作技能，还应该具有丰富的文化知识、出色的沟通能力以及细致的观察能力和应变能力，以真诚的服务感动客户从而使客户对墓地管理单位留下美好而深刻的印象。

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第5题

[判断题] 墓地管理员在服务岗位上迎接或送别办理丧事的客户都要使用问候用语。

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第6题

[判断题] 与客户电话交谈时，墓地管理员如有疑问，可随时打断客户讲话直接询问。

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第7题

[] 强烈的（）和良好的职业道德是墓地管理员应具备的基本素质，墓地管理员要树立“客户至上，服务第一”的服务理念。

A、A.责任感 B、B.同情心 C、C.工作欲 D、D.求知欲

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第8题

[单选题] 墓地管理过程中，客户现场投诉所占比例较多，墓地管理员在提出解决问题的方案时应让客户（）选择

A、别无 B、有所 C、无所 D、唯一

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第9题

[判断题] 探测是指有了对客户需求的基础性认识，墓地管理员要大胆地讲出来为客户形成的定义，试探对客户的分析和沟通结果是否充分掌握。

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