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【判断题】

与客户电话交谈时，墓地管理员如有疑问，可随时打断客户讲话直接询问。

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更多“与客户电话交谈时，墓地管理员如有疑问，可随时打断客户讲话直接询问。”相关的问题

第1题

[] 墓地管理员与客户电话联系时要尽量做到语调悲痛。

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第2题

[] 墓地管理员员处理客户投诉要坚持真心诚意帮助客户解决问题、（）、不损害单位的利益的原则。

A、A.和客户讲道理 B、B.不与客户争辩 C、C.细心解答客户疑问 D、D.给客户提出建议

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第3题

[判断题] 墓地管理员与客户讲话时要注意倾听，不能左顾右盼。

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第4题

[单选题] 墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的（）

A、上肢 B、下身 C、上身 D、面部

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第5题

[] （）咨询是墓地管理员在墓地区域内解答客户提出问题的一种服务方式。

A、A.电话 B、B.信函 C、C.网络 D、D.现场

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第6题

[单选题] 墓地管理过程中，客户现场投诉所占比例较多，墓地管理员在提出解决问题的方案时应让客户（）选择

A、别无 B、有所 C、无所 D、唯一

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第7题

[判断题] 墓地管理员只有满腔的热情不行，还要有为人民服务的本领，要熟悉接待常识，掌握服务礼仪，精通墓地管理与服务，所涉及的知识和技能很多，只有刻苦钻研业务，才能提高技能。

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第8题

[判断题] 一个能够为客户户提供个性化服务的墓地管理员，不但需要掌握熟练的工作技能，还应该具有丰富的文化知识、出色的沟通能力以及细致的观察能力和应变能力，以真诚的服务感动客户从而使客户对墓地管理单位留下美好而深刻的印象。

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第9题

[判断题] 聆听客户谈话是墓地管理员了解客户需求的最佳途径。

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