A、它指的是员工的价值观念、精神风貌等方面
B、企业文化是凝聚员工不同思想意识的向心力
C、企业文化“软”的方面与“硬”的方面事实上是两种相互对立的手段
D、事实上“软”就是指从精神方面对员工思想意识的影响和重塑
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A、企业文化包含四个要素：制度文化、物质文化、行为文化、精神文化。这四者相互影响、相互作用，共同构成企业文化的完整体系 B、员工素质控制包括企业在招聘、培训、考核、晋升与奖励等方面对员工素质的控制 C、内部环境包含组织基调，具体内容包括：治理结构、机构设置及权责分配、内部审计、人力资源政策、企业文化等 D、内部控制是内部审计控制的一种特殊形式，其范围主要包括财务会计、管理会计和内部控制检查
A、A.企业文化就是指企业的管理方式 B、B.企业文化包括企业的经营观念、企业精神、价值观念、行为准则、道德规范、企业形象以及全体员工对企业的责任感、荣誉感等 C、C.企业文化是一种综合性的个体文化，是一种“硬管理”与“软约束”的有机统一 D、D.企业文化是组织成员相互沟通的机制
A、客户服务文化建设有利于提高企业服务水平 B、客户服务文化建设有利于提高员工综合素质 C、客户服务文化的作用主要表现为影响力、激励力、约束力、导向力。 D、建设客户服务文化的最高境界是把社会和企业建设成为“完美服务型组织”
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