【多选题】
当顾客拨打经销商救援电话时，我们应该确认（）
A、询问顾客姓名，电话和车辆信息等
B、故障信息、故障地点及其它特殊信息
C、告诉顾客用警示灯和警示三角板确保安全
D、询问车上人员是否安全，抛锚地点是否确保安全
查看正确答案A、将顾客预约时间推后 B、希望他能下次预约 C、尽量满足顾客的时间要求 D、不理会顾客的要求
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第2题
A、顾客可以选择自己喜欢的预约方式在预约的时间获得经销商的服务，这一切会令顾客意识到他们受到关注 B、服务预约对顾客满意度以及经销商服务业务发展本身至关重要 C、预约使我们为顾客提供更大的便利，因为我们预先准备了所需配件、代步交通工具及个性化的服务迎接顾客的到来 D、预约让我们更好地预见服务流量，提高我们的资源利用率、周转率和营业利润
第3题
A、在经销商处让顾客亲眼看到或通过其他方式观看爱车的维修保养过程 B、如果顾客留在经销商处等候，服务顾问亲自告之维修进度 C、发现新增项目时立即与顾客协商 D、让顾客可以直接联系到顾客的服务顾问
