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【多选题】

大服务理念是一种全新的服务理念，其涵盖的内容有（）。

A、产品生命周期

B、产品质量

C、技术和管理创新能力

D、客户满意

E、客户忠诚

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第1题

[单选题] 作为一种全新的服务理念，（）是大服务理念的核心。

A、技术和管理创新能力 B、产品质量 C、产品生命周期 D、客户满意

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第2题

[单选题] 作为一种全新的服务理念，（）是大服务理念的基础。

A、产品质量 B、客户满意 C、产品生命周期 D、技术和管理创新能力

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第3题

[单选题] 作为一种全新的服务理念，（）是大服务理念的宗旨。

A、客户满意 B、技术和管理创新能力 C、产品质量 D、产品生命周期

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第4题

[判断题] 客户关系管理在中国刚刚兴起，它不仅是一种先进的技术，也是一种文化价值和服务理念。

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第5题

[单选题] 供应链管理是一种全新的管理理念和方法，其核心是强调运用（）的思想和理念指导企业的行为实践。

A、合作 B、集成 C、共享 D、分工

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第6题

[判断题] 大服务理念是基于整个产品生命周期的服务理念。

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第7题

[] （）道文化的内核是（）精神，是一种（）、（）、（）的价值理念。“（）、”是做好乘客服务的行为标准，而“（）”是做好员工管理的行为准绳。

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第8题

[单选题] 服务标准是一种有效的（），服务人员的自我衡量依据与企业管理人员的评判标准应该是同一的，不会产生歧义。因此，可衡量的服务标准应该是客观的、量化的。

A、企业运营手段 B、管理手段 C、管理理念 D、管理工具

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第9题

[判断题] 大学的理念是一种对大学形而上的价值判断。大学的理念不是指大学的具体实践，却是大学实践的指针。

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