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【填空题】

服务补救实质是一种在服务过程中的（）。

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第1题

[填空题] 所谓（），主要指在学习活动中，为达到一定的学习目标而学会学习的规则、方法和技巧；它是一种在学习活动中思考问题的操作过程；它是（）在学生学习中的一种表现形式，

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第2题

[判断题] 超声波是一种在弹性介质中的机械振荡。

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第3题

[填空题] 变异是（）的突破，是一种在整体效果中的（）突变。

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第4题

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第5题

[判断题] 艺术的教学语言是经过精心设计和选择提炼的专业语言，它是一种在特定语境中的创造性使用和发挥，它能够保证师生交流和沟通的顺畅与和谐。

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第6题

[单选题] 金融机构服务过程失误补救措施的基础是（）

A、有效沟通 B、建立职责明确的服务补救措施 C、掌握服务补救的技巧 D、为客户提供便捷的投诉渠道

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第7题

[多选题] 从商业角度看，服务所包含的内涵包括以下几方面（）

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第8题

[单选题] 服务规范就是（）。

A、对影响服务的人、设施、环境进行明确化 B、把刚才服务创意的内容进行明确化 C、一种服务的纠正补救过程以及改进过程 D、以上说法都不正确

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第9题

[判断题] 云存储实质上是一种服务，其核心是应用软件与存储设备相结合，实现了从存储设备直接使用到分布式的存储网络服务的转变。

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