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【多选题】

从商业角度看，服务所包含的内涵包括以下几方面（）

A、服务是一种满足感

B、服务是一系列行为的集合

C、服务是一种尊重

D、服务是一种沟通

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第1题

[单选题] 以下关于银行保险内涵与外延的陈述中，正确的是（）。 ①从销售渠道的角度看，银行保险是保险利用银行的渠道实现产品的销售 ②从产品服务的角度看，银行保险是一种保险产品和服务 ③从经营方式的角度看，银行保险是保险公司的一种产品销售和服务提供方式 ④从发展战略的角度看，银行保险是一种战略安排，是被保险公司或者是被银行所采用的一种经营战略

A、①②③ B、①②④ C、②③④ D、①②③④

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第2题

[单选题] 以下关于银行保险内涵与外延的陈述中，中，正确的是（）。 ①从销售渠道的角度看，银行保险是保险利用银行的渠道实现产品的销售 ②从产品服务的角度看，银行保险是一种保险产品和服务 ③从经营方式的角度看，银行保险是保险公司的一种产品销售和服务提供方式 ④从发展战略的角度看，银行保险是一种战略安排，是被保险公司或者是被银行所采用的一种经营战略

A、①②③ B、①②④ C、②③④ D、①②③④

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第3题

[填空题] 从通信的角度看，网络体系结构中各层所提供的服务可分为两大类，即（）服务和（）服务。

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第4题

[填空题] 从OSI参考模型的角度看，网络层所提供的服务可分为两类：（）的网络服务和（）网络服务。

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第5题

[单选题] 从物流的角度看，仓储功能可以按照其所实现的（）加以区分。

A、经济利益与服务利益 B、经济利益与商业利益 C、服务利益与社会利益 D、经济利益与社会利益

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第6题

[判断题] 从个人的角度看，现代礼仪包括政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪、生活礼仪、学习礼仪、工作礼仪等。

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第7题

[判断题] 在决策的过程里，还必须从战略的发展角度关注到竞争水平，以及获取该产品或服务所创造的竞争优势。

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第8题

[多选题] 从信息用户和社会信息源与信息流的综合利用角度看，社会化信息服务包括（）

A、信息资源的开发服务 B、信息收集服务 C、信息传递与交流服务 D、信息加工与发布服务 E、信息提供与利用服务

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第9题

[填空题] 从用户服务角度看，建筑智能化可提供三大服务领域，即（）、（）和（）。

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