“95598”客户服务热线要求工作人员：在应答时要首先向客户报出单位名称和工号，然后问候。..

第1题

第2题

A、A.投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务规范 B、B.投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务态度 C、C.投诉--服务投诉--服务行为--营业厅人员服务态度 D、D.投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务态度

第3题

A、A.投诉—服务投诉—服务行为—服务热线人员服务规范 B、B.投诉—停送电投诉—抢修服务—抢修人员服务态度 C、C.投诉—停送电投诉—抢修服务—抢修人员服务规范 D、D.咨询办结

第4题

A、投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务规范 B、投诉--服务投诉--服务行为--抄催人员服务态度 C、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务规范 D、投诉--营业投诉--抄表催费--催缴费

第5题

A、投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务规范 B、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务规范 C、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务态度 D、投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务态度

第6题

A、A.投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范 B、B.投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务态度 C、C.投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务规范 D、D.投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务态度

第7题

第8题

第9题

“95598”客户服务热线要求工作人员：在应答时要首先向客户报出单位名称和工号，然后问候。