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【单选题】

用服处接到用户投诉后，一般来说，重大故障需要在多少时间以内派人处理（）。

A、4小时

B、8小时

C、12小时

D、24小时

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更多“用服处接到用户投诉后，一般来说，重大故障需要在多少时间以内派人处理（）。”相关的问题

第1题

[判断题] 用服处接到投诉以后，一般故障应在24小时内做出反应，重大故障应在4小时内派人处理。

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第2题

[单选题] 用服处接到用户申诉后，一般故障应在多少时间以内作出反应（）。

A、4小时 B、8小时 C、12小时 D、24小时

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第3题

[判断题] 接到用户故障投诉后首先要与用户取得联系，响应用户的故障投诉，了解故障的现象及范围。

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第4题

[] 《移交报告》只要求在用户和当地用服处归档。

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第5题

[判断题] 《初验证书》只要求在用户和当地用服处归档，不需要在市场中心工程部和产品事业部用服部归档。

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第6题

[单选题] 客户投诉级别分为（），（）须在24小时日内处理完并回复，（）须在8小时内回复。

A、一般投诉、紧急投诉；一般投诉；紧急投诉 B、一般投诉、重大投诉；一般投诉；重大投诉 C、普通投诉、重大投诉；普通投诉；重大投诉 D、普通投诉、紧急投诉；普通投诉；紧急投诉

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第7题

[多选题] 与一个新的承包商签订转包合同，用服处需要提供的审批材料包括（）。

A、售后服务合同审批单 B、承包合同 C、承包商资质等级证书、资信证明 D、承包商营业执照 E、是否有类似本工程的施工经验、主要客户清单与用户报告等 F、用服处对承包商的评定结果

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第8题

[判断题] 《用户报告》应由当地用服处、市场中心工程部和相关产品事业部用服部归档。

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第9题

[判断题] 投诉处理机构自接到客户投诉后，一般投诉在三个工作日内处理并反馈；紧急投诉在一个工作日内处理并反馈。

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