【单选题】
在处理投诉时,掌握的原则是:()
A、先处理事情,再处理心情
B、先处理心情,再处理事情
C、只处理事情,不必处理心情
D、只处理心情,不必处理事情
A、先处理事情,再处理心情
B、先处理心情,再处理事情
C、只处理事情,不必处理心情
D、只处理心情,不必处理事情
A、通信障碍类网络投诉优先于通信质量类网络投诉 B、优先处理大批量同类投诉、重要客户、大客户或集团客户的网络投诉 C、特急网络投诉优先于紧急网络投诉,紧急网络投诉优先于一般网络投诉
A、处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解,做到心中有数。 B、假设可能出现的几种情景及应对措施 C、在了解用户投诉意图的基础上,设定可能处理方案拟供用户选择 D、把握好最终处理原则,超出原则不予接受