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提问人:网友 发布时间:
【单选题】

在处理投诉时,掌握的原则是:()

A、先处理事情,再处理心情

B、先处理心情,再处理事情

C、只处理事情,不必处理心情

D、只处理心情,不必处理事情

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第2题

A、妥善处理、坚持原则;礼貌耐心、消除误解  B、得理让人、化解矛盾;行为影响、感染客户  C、转移注意力、调节情绪  D、互谅互让、避免冲突  

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第3题

A、客户利益至上原则  B、快速处理原则  C、合规处理原则  D、部门协作、责任明确原则  

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第4题

A、通信障碍类网络投诉优先于通信质量类网络投诉  B、优先处理大批量同类投诉、重要客户、大客户或集团客户网络投诉  C、特急网络投诉优先于紧急网络投诉,紧急网络投诉优先于一般网络投诉  

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第5题

A、客户利益至上原则  B、快速处理原则  C、合规处理原则  D、部门协作、责任明确原则  

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第8题

A、充分认识到正确处理好客户投诉重要性  B、把危机转化为机会  C、正确处理好客户投诉  D、优先解决高端客户问题  

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第9题

A、处理升级投诉之前一定要对用户投诉问题有全面了解,做到心中有数。  B、假设可能出现几种情景及应对措施  C、了解用户投诉意图基础上,设定可能处理方案拟供用户选择  D、把握好最终处理原则,超出原则不予接受  

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