【单项选择题】
客户服务中心通过问卷调查了解客户对建设银行产品、服务的意见、建议、需求，应围绕（）开展。
A、A.客户的资产状况
B、B.客户的风险偏好
C、C.建行的金融产品和服务
D、D.建行的业务流程
查看正确答案A、老客户满意度 B、客户流失分析 C、新客户满意度调查 D、新老客户调查问卷
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第3题
A、对于有购买意向的客户进行电话跟踪 B、对部分客户进行电话回访，了解客户对活动的意见和建议 C、通过理财意向表、调查问卷等形式采集客户信息和理财意向 D、及时整理客户信息，记录营销工作情况，分析评估营销效果
第5题
A、市场推广调查和测评、成交客户问卷调查和销售难点调查 B、竞争项目调查、客户需求和接触媒体习惯调查 C、竞争项目销售信息调查、成交客户问卷调查和规划调整 D、价格调查、客户需求调查
第8题
A、间接调查是指调查人员通过有效手段从客户之外的第三方获取客户的有关信息 B、调查人员主要通过查询C3、人民银行征信系统及有关信贷档案，了解客户及保证人用信状况及用信记录 C、调查人员可通过咨询上下游企业和竞争对手，侧面了解客户和保证人的实力、生产、经营、信用、同业地位等状况 D、对客户和担保人提供的身份证明、主体资格、财务状况等信息、资料可直接采信
第9题
A、A.间接调查是指调查人员通过有效手段从客户之外的第三方获取客户的有关信息 B、B.调查人员主要通过查询C3、人民银行征信系统及有关信贷档案，了解客户及保证人用信状况及用信记录 C、C.调查人员可通过咨询上下游企业和竞争对手，侧面了解客户和保证人的实力、生产、经营、信用、同业地位等状况 D、D.对客户和担保人提供的身份证明、主体资格、财务状况等信息、资料可直接采信
