【判断题】
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第2题
A、准确定义客户范畴，内部员工也是我们的客户 B、首问责任制，即当我们接到客户的咨询、投诉等的时候，无论是否是自己职责（权）范围内的事，都要给客户一个满意的答复 C、采用“一刀切”的方法满足不同客户需求 D、微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 E、外部客户才是真正的客户
第8题
A、客户名下所有贷款均违约该客户才是违约客户 B、系统自动判别一笔贷款是否符合违约判定的定量标准和定性标准 C、只有同时符合违约判定的定量标准和定性标准才能判定为违约 D、违约客户可能名下所有贷款均正常
第9题
A、只谈产品特色而不说产品给客户带来的利益，后者才是客户真正更关心的 B、不会控制情绪与客户争辩，为一时之争而错过客户 C、不懂察言观色，错失促成交易的最佳时机 D、偏离销售主题，销售的目标是推销自己的产品，切勿把客户说的心服口服却不购买产品
