A、应激
B、激情
C、心境
D、适应
A、发现问题，立即向顾客道歉 B、站在一边，不知所措，或与客人纠缠不清 C、马上端走菜肴，给客人重新做一盘，并很快送上来 D、找来经理酌情处理，为客人免单
A、冲击阶段 B、安定阶段 C、解决阶段 D、回顾阶段
A、非常得意 B、有点后悔 C、有点悲伤 D、不知所措
A、角色学习 B、角色期待 C、角色认知 D、角色冲突 E、角色丛
A、A.救护车铃声响起时 B、B.病人左顾右盼、不知所措时 C、C.危急、老年、残疾病人来院时 D、D.病人疼痛难忍、大呼小叫时
A、白费苦心 B、迷惑而无所得 C、灰心丧气 D、不知所措
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